Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus, du choix de l'appareil au retour. Une autre question ? Écrivez-nous depuis la page Contact.
Bien choisir
Choisir son appareil
Pas sûr du bon modèle ? Le guide de choix en 3 questions vous oriente en une minute.
Caméra thermique ou endoscope : quelle différence ?
La caméra thermique mesure la température des surfaces : elle montre une fuite de chaleur, une connexion qui chauffe, un plancher chauffant. L'endoscope est une petite caméra au bout d'un câble : il permet de regarder à l'intérieur d'un moteur, d'un mur ou d'une canalisation.
Qu'est-ce que la résolution native ?
C'est le nombre réel de points mesurés par le capteur (par exemple 256×192). Les mentions « Super IR », « TISR » ou « X³IR » désignent un agrandissement logiciel de l'image, pas des mesures en plus. Nous affichons toujours la résolution native en premier. Lire le guide.
Les modules pour smartphone fonctionnent-ils sur iPhone ?
Cela dépend du modèle : la compatibilité est indiquée en tête de chaque fiche. Les modules marqués « Android » ne fonctionnent pas sur iPhone. Pour un iPhone, choisissez un modèle compatible iPhone (port USB-C sur les iPhone 15 et suivants).
Une caméra thermique voit-elle à travers les murs ?
Non. Elle mesure la température de la surface. Un tuyau ou un défaut d'isolation se devine par la chaleur ou le froid qu'il transmet à cette surface.
Commande
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai estimé est affiché sur chaque fiche, juste au-dessus du bouton d'achat, selon le pays d'expédition du produit. Vous recevez un e-mail avec le lien de suivi dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est offerte en France sur tout le catalogue.
Y a-t-il des frais de douane ?
Les produits marqués « Expédié depuis l'UE » partent d'un entrepôt européen : pas de frais de douane. Le pays d'expédition est indiqué sur chaque fiche.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait sur une page sécurisée. Les moyens disponibles (carte bancaire et portefeuilles comme Apple Pay ou PayPal selon votre appareil) sont affichés au moment de payer.
Après l'achat
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, comme le prévoit la loi. Écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Que couvre la garantie ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de problème, contactez-nous : nous organisons l'échange ou le remboursement.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez une photo du colis et du produit, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous revenons vers vous rapidement avec la solution.
Peut-on s'en servir en été ?
Oui pour l'électricité, la mécanique ou l'électronique. Pour l'isolation, il faut un écart d'au moins 10 °C entre l'intérieur et l'extérieur : l'hiver est la meilleure saison.
Peut-on s'en servir pour un diagnostic officiel ?
Non. Ces appareils sont des outils d'inspection et de dépannage. Un diagnostic de performance énergétique ou un rapport d'expertise doivent être réalisés par un professionnel certifié.
Pourquoi un point chaud bouge-t-il quand je me déplace ?
C'est un reflet : les vitres, le métal et les surfaces brillantes renvoient la chaleur comme un miroir. Changez d'angle : un vrai point chaud reste à la même place.