Politique d’expédition

En vigueur au [À COMPLÉTER : date d'entrée en vigueur].

La livraison est offerte vers : [À COMPLÉTER : pays livrés, ex. France métropolitaine]. Le délai propre à chaque produit est affiché sur sa fiche avant l'achat.

Délais

• Préparation : 1 à 3 jours ouvrés après la commande.
• Produits expédiés depuis l'Union européenne : livraison en 5 à 10 jours ouvrés en général.
• Produits expédiés hors de l'Union européenne : livraison en 8 à 15 jours ouvrés en général.

Ces délais sont indicatifs ; la date annoncée sur la fiche et dans l'e-mail de confirmation fait foi. Sans date annoncée, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Suivi

Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Une commande de plusieurs produits peut arriver en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Douane

Les éventuels droits et taxes d'importation sont pris en charge par le Vendeur : aucun frais n'est demandé au Client à la livraison. [À COMPLÉTER : à confirmer selon votre solution de TVA à l'import (IOSS), sinon supprimer cette phrase]

Retard ou colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé à la date annoncée, écrivez-nous à [À COMPLÉTER : e-mail du service client]. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, à votre choix. Vous pouvez aussi annuler une commande non livrée après un délai supplémentaire raisonnable (article L. 216-2 du Code de la consommation).

Adresse et réception

Vérifiez votre adresse avant de valider la commande ; écrivez-nous au plus vite en cas d'erreur. À la réception, si le colis est abîmé, notez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures avec des photos.