Politique de remboursement

En vigueur au [À COMPLÉTER : date d'entrée en vigueur].

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, et 2 ans de garantie légale si un produit présente un défaut.

Changer d'avis (rétractation sous 14 jours)

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail du service client], en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe des CGV.
  2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, complet, avec ses accessoires et si possible dans son emballage d'origine, à : [À COMPLÉTER : adresse de retour des produits]. Les frais de retour sont [À COMPLÉTER : « à la charge du client » ou « pris en charge par ENDOINFRAX »]. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi.
  3. Remboursement : nous remboursons la totalité de la commande, livraison initiale comprise, sous 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Le remboursement peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition.

Un produit abîmé ou incomplet à cause de manipulations allant au-delà d'un simple essai peut faire l'objet d'une retenue correspondant à sa dépréciation.

Produit défectueux ou non conforme

Décrivez le problème à [À COMPLÉTER : e-mail du service client], avec une photo ou une courte vidéo. Nous proposons la réparation ou le remplacement sous 30 jours, sans frais pour vous ; à défaut, le remboursement. Ces droits relèvent de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées à l'article 8 des CGV.

Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement abîmé, notez des réserves précises auprès du transporteur quand c'est possible, prenez des photos et écrivez-nous dans les 48 heures à [À COMPLÉTER : e-mail du service client]. Nous organisons l'échange ou le remboursement.

Ne renvoyez rien sans nous écrire

Nos produits partent de plusieurs entrepôts : un colis renvoyé à la mauvaise adresse peut se perdre. Écrivez-nous toujours d'abord, nous vous confirmons l'adresse de retour exacte.